提升服務意識  增強市場核心競爭力

    近年來，國內(nèi)經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷，銅加工市場產(chǎn)能嚴重過剩，面對激烈的市場競爭，提升市場核心競爭力是銅加工企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。
    企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)面對競爭對手的自身優(yōu)勢所在，那么目前我們公司的優(yōu)勢在哪里？怎樣提高公司的核心競爭力呢？一方面，公司應該從提高產(chǎn)品性能、穩(wěn)定質(zhì)量等方面下功夫；另一方面隨著產(chǎn)品質(zhì)量、價格的之間同質(zhì)化，公司服務品質(zhì)的提高也越發(fā)重要起來。
    我們可以看到，“華為”從狼文化的搶肉者到其蜂文化的釀蜜者、奉獻者角色的演變，還有海爾公司企業(yè)理念中“真誠到永遠”的服務，都讓我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者角色進行轉(zhuǎn)變。
　  一家沒有服務意識或服務意識薄弱的公司，無論其產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，價格多么低廉，也不可能獲得客戶的認可。當下市場壞境表明，服務也是生產(chǎn)力，通過高品質(zhì)的服務，能夠大批量的吸引優(yōu)質(zhì)業(yè)務，增強公司對優(yōu)質(zhì)業(yè)務的選擇能力，從而降低成本，實現(xiàn)企業(yè)效益的持久發(fā)展。2014年，長潤公司全體員工本著“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷提高服務質(zhì)量，強化售前、售中和售后服務，以優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶感到了溫馨與便捷，贏得了客戶的一致認可和好評，從而有效的提高了客戶的滿意度和美譽度，維持了良好的客戶關系，達到了留住新老客戶、追求經(jīng)濟效益最大化的目的。銷售人員每天在公司定價后，第一時間把價格報給各個客戶，及時掌握客戶需求的動態(tài)，盡量滿足客戶顯性和隱性的需求；訂單確認后，相應業(yè)務人員會及時跟進合同，聯(lián)系生產(chǎn)部門和物流公司，確保貨物能夠按時、按質(zhì)、按量交給客戶；每批貨物發(fā)出后，銷售員也會主動聯(lián)系客戶詢問情況，若出現(xiàn)問題會立即匯報給公司領導和各部門，在不損壞公司利益的前提下，靈活處理客戶所反饋的問題，維護客戶的合理利益，力求給客戶一個滿意的答案，通過提升客戶的滿意度來提升客戶的忠誠度。經(jīng)過不懈的努力，公司2014年在經(jīng)營管理、銷售收入和市場拓展等方面均取得了一定的成績。
    市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退，在充滿挑戰(zhàn)的2015年，長潤公司全體員工會繼續(xù)以服務者的心態(tài)，真正做到眼中有客戶，心中有客戶，以客戶為本，切實幫客戶解決實際問題，向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務，全心全意為客戶服務，與各部門共同努力，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

                                        長潤公司    孫愿愿