恒鑫轉(zhuǎn)型升級如火如荼

管理轉(zhuǎn)型服務勢在必行

　　2014年是恒鑫產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關鍵之年，唯有產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級成功，才能改善和提升公司的經(jīng)營效益和生存現(xiàn)狀，為恒鑫的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型贏得時間和空間。恒鑫作為制造企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級的核心目標是最大限度地凸顯自身的優(yōu)勢，向產(chǎn)品的高附加值及高利潤區(qū)轉(zhuǎn)移，通過調(diào)結構促轉(zhuǎn)型升級。公司的轉(zhuǎn)型升級是一個量變到質(zhì)變的過程，轉(zhuǎn)型是量變，升級是質(zhì)變。那么，管理體制與機制變革將是轉(zhuǎn)型中至關重要的一環(huán)，通過管理轉(zhuǎn)型，徹底改變管理人員的工作思維方式和服務意識，促使管理職能和職責向服務轉(zhuǎn)型，提升公司運行質(zhì)量和效率，才能保障恒鑫轉(zhuǎn)型升級工作的順利推進、落實。
　　管理職能和職責向服務轉(zhuǎn)型的關鍵是管理思維方式及意識的轉(zhuǎn)型和管理的創(chuàng)新，運用全局性的視野和高度，通過積極推動企業(yè)經(jīng)營思路、組織結構、管理模式、管理制度的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，以改善公司管理氛圍和內(nèi)外部環(huán)境，樹立市場競爭觀念和提升服務意識，提高管理執(zhí)行規(guī)范和效率，保障管理職能和職責的履行。
　　管理轉(zhuǎn)型需要建立服務于市場的意識。恒鑫受到國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控和行業(yè)整體產(chǎn)能過剩的影響，以沿襲傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制為代表的銅精煉業(yè)務已經(jīng)全面退出，恒鑫主營業(yè)務的生產(chǎn)經(jīng)營管理已經(jīng)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，以市場為導向，以效益為核心的經(jīng)營壓力必將傳導到職能管理體系。職能管理部門也必將不能置身度外，而應當建立服務于市場的意識，主動創(chuàng)新管理方法、簡化工作流程，為業(yè)務部門提供解決問題的新途徑和思路，化解市場和業(yè)務部門的經(jīng)營壓力和風險，轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝?nèi)部工作與外部環(huán)境相統(tǒng)一的、自覺適應外部復雜多變的環(huán)境變化來求得自己的生存與發(fā)展。
　　管理轉(zhuǎn)型需要建立服務于生產(chǎn)的意識。管理組織為了更好的服務于生產(chǎn)，唯一的途徑就是通過學習進行不斷的創(chuàng)新，管理者通過直接或間接了解公司的生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品性能、工藝技術、裝備水平、質(zhì)量標準等相關情況，才能創(chuàng)新與之相適應的管理體系，促進和保障企業(yè)的技術創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，同時，將績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，激勵和調(diào)動廣大員工的創(chuàng)造性和積極性，提高產(chǎn)品質(zhì)量和控制生產(chǎn)成本，促使企業(yè)經(jīng)營效益的提升，打造公司的核心競爭力。
　　管理轉(zhuǎn)型需要建立服務于客戶的意識。管理組織與市場體系、生產(chǎn)體系統(tǒng)一架構下相互依存、相互監(jiān)督、相互服務的復雜的綜合管理體系。管理組織中任何一個部門或個人在體系內(nèi)都是服務者和被服務者，既有對立性也有統(tǒng)一性，否則皮之不存、毛將焉附。管理要將職能和職責履行擺在“窗口”和服務的位置，才能有利于調(diào)整管理人員的心態(tài)和思維方式，不只是在管理中教條的執(zhí)行，簡單的回答“不行”、“瞎搞”，拒人于千里之外，而是需要站在客戶的角度提出解決問題的建議和辦法。在更好的服務與管理、服務于市場、服務于生產(chǎn)的同時，接受被服務方（客戶）的評價，體現(xiàn)管理人員的服務價值感和成就感。
　　管理向服務轉(zhuǎn)型需要建立全局的效益意識。管理部門表面與市場、生產(chǎn)、公司的經(jīng)營效益的好壞沒有直接關聯(lián)，當公司效益影響到我們的收入時，總是感覺被拖累，很無辜。但管理為市場、生產(chǎn)提供了哪些有價值的建議和幫助，我們卻毫不關心。公司效益不是某一個單位創(chuàng)造的，而與每一個單位、個人都息息相關，所以管理是有效益的，管理的效益就體現(xiàn)在規(guī)范、體現(xiàn)在服務。
　　管理向服務轉(zhuǎn)型，需要公司的管理體制與運行機制的徹底變革作為支撐。而管理規(guī)范的執(zhí)行，人的因素不可或缺，這就需要我們轉(zhuǎn)變固有的思維和工作方式，迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。管理向服務轉(zhuǎn)型，并不等同于毫無原則的遷就客戶（被服務方），而是需要充分考慮管理與服務并重的前提下，以服務的思維和意識，解決客戶的問題，消除管理中不必要的障礙，為客戶提供有價值的服務和方案建議，以適應復雜多變的市場環(huán)境，提升公司的運營質(zhì)量和效益，為恒鑫的全面轉(zhuǎn)型奠定管理基礎。

                                       運營管理部  朱利帆