牽手家政服務(wù) 為養(yǎng)老服務(wù)添磚加瓦

　　近幾年，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，家政服務(wù)市場也得到了快速發(fā)展。原因在于一方面，居民工作和生活節(jié)奏普遍加快，居民需要更多的家政服務(wù)；隨著我國家庭結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，家庭小型化、人口老齡化等現(xiàn)象日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大；居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力。另一方面由于城市化進(jìn)程的加速，越來越多的勞動力涌入城市，加之退休下崗職工，社會上出現(xiàn)了大量的閑散勞動力，為家政服務(wù)市場提供了勞動力來源。家政服務(wù)作為智能化居家養(yǎng)老項(xiàng)目的配套內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老的重要環(huán)節(jié)，了解家政服務(wù)市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、存在問題、家政服務(wù)與居家養(yǎng)老的關(guān)系尤為重要，為此項(xiàng)目組成員吳換、程業(yè)嬌對蕪湖市市區(qū)若干家家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了市場調(diào)研。
　　一、蕪湖市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
　　截止至目前，蕪湖市市區(qū)大小家政服務(wù)公司有60家左右，家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近百個(gè)，這些公司大多是民營企業(yè)，存在少數(shù)公建民營機(jī)構(gòu)。在服務(wù)內(nèi)容上這些企業(yè)都是把家政服務(wù)做為主要經(jīng)營范圍之一，主要項(xiàng)目有病人護(hù)理、老幼陪護(hù)、家庭保潔和維修等近百項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，也將月嫂、培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為其發(fā)展的方向；在員工來源上，吸收社會閑置勞動力資源、經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取證上崗的人員作為其工作人員，分員工制和非員工制兩種；在盈利上，民營家政企業(yè)一是通過向用戶收取服務(wù)費(fèi)用的百分比作為中介收入，二是收取用戶繳納的服務(wù)費(fèi)用，除去支付給合同制員工的固定工資賺取差價(jià)，三是擁有配需機(jī)構(gòu)的企業(yè)通過收取培訓(xùn)費(fèi)用增加收入。經(jīng)調(diào)查，蕪湖市的家政服務(wù)市場呈現(xiàn)出家政服務(wù)需求不斷增加，需求種類越來越多樣化；家政公司大多數(shù)規(guī)模小的特點(diǎn)。
　　二、 蕪湖市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
    但是從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)從整體上看缺乏規(guī)范管理與運(yùn)作，家政服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)能力水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量相差很大，基本上處于自然狀態(tài)，制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
    （一）觀念陳舊，家政服務(wù)認(rèn)同率相對較低。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，也使一些勞動者，不愿去從事，因此影響了從事家政服務(wù)行業(yè)人員的積極性。
    （二）家政培訓(xùn)體系整體相對落后。缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)，很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)質(zhì)量的低層次，有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。
    （三）家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進(jìn)程緩慢。目前我市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、胡同化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和社會發(fā)展的需要。
　　（四）家政服務(wù)公司管理不規(guī)范。我市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運(yùn)作不規(guī)范，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生矛盾。。
　?。ㄎ澹┘艺?wù)人員流動性強(qiáng)。由于受舊觀念、家政服務(wù)業(yè)市場化、企業(yè)化程度不高的影響，家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
　　三、蕪湖市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢
　?。ㄒ唬┡涮着嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，延伸家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
　　職業(yè)技能培訓(xùn)作為家政服務(wù)從業(yè)人員資格資歷認(rèn)證、技能培訓(xùn)的重要節(jié)點(diǎn)，在家政服務(wù)業(yè)起著越來越重要的作用。蕪湖市家政服務(wù)企業(yè)大多沒有自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或者有但不正規(guī)，因此機(jī)構(gòu)本身配套培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或由政府承擔(dān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)顯得尤為重要。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既可以為本企業(yè)提供培訓(xùn)，輸出家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，也可承接各類家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)營收，對于提高從業(yè)人員技術(shù)水平，增加企業(yè)收入、改善家政服務(wù)市場困境有著不可替代的作用。
　　（二）引入互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式
　　當(dāng)下在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念席卷各行各業(yè)的情形下，家政服務(wù)業(yè)也不能“獨(dú)善其身”。引入互聯(lián)網(wǎng)思維，搭建線上呼叫平臺，家政服務(wù)企業(yè)在接到需求后，通知線下距離最近服務(wù)人員前往提供服務(wù)。既簡化了傳統(tǒng)家政服務(wù)流程，創(chuàng)新了家政服務(wù)模式，也改善了家政服務(wù)資源的分布不均問題。
　　（三） 家政服務(wù)企業(yè)集團(tuán)化，市場細(xì)分更加明顯，服務(wù)水平不斷提高
    由于新三板的新政和規(guī)則，使得一些家政服務(wù)企業(yè)上市成為可能，隨著家政市場的上市規(guī)劃，家政服務(wù)企業(yè)將會有一個(gè)井噴式的發(fā)展階段，在這個(gè)階段中，會有較多的家政服務(wù)企業(yè)并入這些擬上市的企業(yè)，業(yè)內(nèi)競爭會更加激烈，一些小的家政企業(yè)將會走向吞并或消亡，企業(yè)數(shù)量將會下降，集團(tuán)化越來越明顯。家政行業(yè)發(fā)展始終伴隨著精細(xì)化，專項(xiàng)服務(wù)公司如月子會所、養(yǎng)老公司、早教公司等數(shù)量將會上升，服務(wù)質(zhì)量將明顯提高，加之市場需求越來越多樣化，細(xì)分市場的家政企業(yè)將得到很好的發(fā)展，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)水平都將得到提高。
　　四、 家政行業(yè)與恒鑫居家養(yǎng)老項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)
　　家政服務(wù)作為居家養(yǎng)老項(xiàng)目的有機(jī)補(bǔ)充，是居家養(yǎng)老項(xiàng)目服務(wù)的重要內(nèi)容，家政企業(yè)則是服務(wù)的承擔(dān)者與踐行者。因此恒鑫將家政作為養(yǎng)老行業(yè)的切入點(diǎn)之一，鑒于家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，恒鑫以家政服務(wù)切入居家養(yǎng)老還需做好以下幾點(diǎn)：
　?。ㄒ唬?恒鑫居家養(yǎng)老作為典型的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，是線上線下的結(jié)合，是平臺、服務(wù)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶四方的對接。鑒于恒鑫老工業(yè)企業(yè)的身份，恒鑫對于家政行業(yè)和養(yǎng)老行業(yè)的了解還不透徹，具體來說就是要在整合家政服務(wù)資源的時(shí)候，選取口碑好、實(shí)力強(qiáng)、規(guī)范程度高、服務(wù)質(zhì)量高、從業(yè)人員素質(zhì)高的企業(yè)；就是要結(jié)合居家養(yǎng)老項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容建立家政行業(yè)的準(zhǔn)入規(guī)則、質(zhì)量體系和評估體系，對家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；就是要搭建家政服務(wù)介入居家養(yǎng)老的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，整合服務(wù)信息，搭建供需橋梁，確保信息共建共享，實(shí)現(xiàn)多方面對面交流，減低家政企業(yè)和居家養(yǎng)老的需求信息成本，同時(shí)在市場化競爭手段的鞭策下，促使各家政服務(wù)企業(yè)提供越來越好、越具針對性的服務(wù)。
　　（二） 家政服務(wù)介入居家養(yǎng)老是一項(xiàng)長期性和系統(tǒng)性的工程，需要得到社會的認(rèn)可尤其是老年人群體的首肯。但目前來說，家政服務(wù)的市場認(rèn)可度普遍偏低，從業(yè)人員的社會地位也略顯低下。因此恒鑫想要通過家政打開養(yǎng)老市場，需要通過各種媒體途徑，廣泛宣傳家政進(jìn)入居家養(yǎng)老的相關(guān)信息；采取群眾易于接受的形式，引導(dǎo)老年人認(rèn)識了解養(yǎng)老家政服務(wù)；建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)老年人使用養(yǎng)老家政服務(wù)。
　?。ㄈ?恒鑫居家養(yǎng)老作為一個(gè)輕資產(chǎn)運(yùn)行的項(xiàng)目，家政服務(wù)的介入將避免組建家政公司、培訓(xùn)從業(yè)人員成本以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺失。同時(shí)恒鑫將憑借家政服務(wù)，深入開展居家養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)研。堅(jiān)持以市場化需求為導(dǎo)向，摸清居家養(yǎng)老服務(wù)需求與類別，找準(zhǔn)服務(wù)的契合點(diǎn)，有針對性的制定居家養(yǎng)老服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在具體實(shí)施的過程中，根據(jù)不同需求，及時(shí)的調(diào)整服務(wù)方案，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以個(gè)性化需求滿足全方位多層次老年人群的需求。

投資管理部  吳換