外派寧國養(yǎng)老實(shí)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能

    為更好地將養(yǎng)老項(xiàng)目理論知識與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，提升整個(gè)投資部的實(shí)踐水平，積累養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和安排下，于2016年5月24日至2016年6月23日，投資管理部成員魯爽、產(chǎn)利利，至寧國市社會（兒童）福利院進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期間，受到該院各部門主任及領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待，并在院長周到安排下，進(jìn)行了不同部門和區(qū)域工作參與學(xué)習(xí)。

   寧國市社會（兒童）福利院成立于1957年，由社會福利院、兒童福利中心、老年公寓三塊功能區(qū)組成，系省二級福利院，第四屆“全國文明單位”，現(xiàn)已逐步發(fā)展為集城鎮(zhèn)三無人員供養(yǎng)、社會有償代養(yǎng)、特殊兒童“養(yǎng)治康教置”、醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂和養(yǎng)老服務(wù)技能培訓(xùn)于一體的綜合型社會福利服務(wù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。全院占地面積76畝，建筑面積26890平方米，擁有職工186人，各類服務(wù)對象712人。1995年起開辦社會有償代養(yǎng)養(yǎng)老公寓，通過接待大廳實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止5月底，該院社會有償代養(yǎng)老人為364名。

   該福利院作為省民政系統(tǒng)首家也是目前唯一一家通過三大國際管理體系認(rèn)證的單位，持續(xù)貫徹三標(biāo)體系方針，“為社會盡責(zé)、替子女盡孝，創(chuàng)安全港灣，建綠色家園”。創(chuàng)新推出了全國民政系統(tǒng)優(yōu)秀服務(wù)品牌“333”養(yǎng)護(hù)服務(wù)模式，覆蓋打造了養(yǎng)老服務(wù)新平臺，作為安徽首個(gè)、全國首批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，該福利院起草制定了9項(xiàng)安徽省養(yǎng)老服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了我省在該領(lǐng)域內(nèi)的空白，對全省養(yǎng)老服務(wù)工作起到了指導(dǎo)和推動(dòng)作用，被評為“安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估示范單位”。

   實(shí)習(xí)期間，在該院領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，先后至接待大廳、自理區(qū)、特護(hù)區(qū)、食堂、辦公室、安全、消防設(shè)備科等主要崗位進(jìn)行了輪崗學(xué)習(xí)。福利院能夠取得今天的成就是多方面原因成就的，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)我們歸納了最重要的四個(gè)方面：

  （一）優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)

   管理團(tuán)隊(duì)的高度決定著整個(gè)團(tuán)體的高度，可以這樣說一個(gè)企業(yè)的成功與否直接由管理團(tuán)隊(duì)決定。事實(shí)證明，福利院的成功與以鄭院長為核心的管理團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)。無論是在對外事務(wù)上，還是在業(yè)務(wù)管理、人才培訓(xùn)、管理團(tuán)隊(duì)都有明確的分工。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高效率的完成任務(wù)。

   福利院上到院長，下到一線員工，都在不斷自我提高。院長本人以身作則，不斷學(xué)習(xí)積累，并把學(xué)習(xí)到的最新知識分享給員工，或者直接指導(dǎo)實(shí)踐工作。同時(shí)福利院會定時(shí)組織集中學(xué)習(xí)，員工也會針對自身的崗位進(jìn)行自我提升，并積極參加相關(guān)資格考試來提升整體團(tuán)隊(duì)的“硬實(shí)力”。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建出的“學(xué)習(xí)型組織”是寧國福利院優(yōu)于國內(nèi)很多其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的原因之一。

  （二）規(guī)范的制度和標(biāo)準(zhǔn)

   優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)制度完善，管理規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，合理有效的管理制度，能有效規(guī)范員工的行為。提高員工的工作效率和質(zhì)量，是構(gòu)成整個(gè)機(jī)構(gòu)文化的重要方面，寧國福利院從整體框架到各部門具體工作都有明確的管理規(guī)章制度，同時(shí)責(zé)任明確到人，針對具體部門和崗位有著明確的操作規(guī)范，福利院除有明確的日常規(guī)章制度和規(guī)范外，先后還引進(jìn)了ISO:9001:2008國際質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011Z職業(yè)健康安全管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系。正是這些規(guī)范制度和體系的建立使福利院的各項(xiàng)工作能夠按照高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，大大增強(qiáng)其競爭性。因此，后期養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營首先要考慮的事情就是制度和標(biāo)準(zhǔn)的建立。

  （三）專業(yè)化的人才隊(duì)伍

   福利院十分注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，包括專業(yè)的護(hù)理人才和社工人才以及標(biāo)準(zhǔn)化工作人才等。需要指出的是福利院的人才培養(yǎng)并不是直接從學(xué)校招聘專業(yè)對口的學(xué)生，而是通過實(shí)際工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)。一方面通過專業(yè)的培訓(xùn)可以提高一線員工的理論水平，另一方面通過培訓(xùn)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作的不足，促進(jìn)自身工作改善。通過專業(yè)化的培訓(xùn)，目前福利院一線護(hù)理院持證比例高達(dá)100%，并組建了專業(yè)的社工部。在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，福利院還會不定時(shí)邀請相關(guān)專家對工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識進(jìn)行培訓(xùn)，并相應(yīng)的制了考核要求。正是這些嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)打造出了一個(gè)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而保障了福利院養(yǎng)老服務(wù)的整體水平。隊(duì)伍專業(yè)化也是我們必須要走的路，寧國福利院的培養(yǎng)模式值得我們借鑒。

  （四）高度一致的價(jià)值認(rèn)同感

   養(yǎng)老工作量大、工資水平低、工作風(fēng)險(xiǎn)高，尤其做特護(hù)的養(yǎng)老護(hù)理員。所承受的壓力可想而知，這就需要團(tuán)隊(duì)給予個(gè)人更多的支持。同時(shí)需要培養(yǎng)工作人員對養(yǎng)老工作的認(rèn)同感和情懷。在福利院實(shí)習(xí)以來，最直觀的感受是每個(gè)人對老人的態(tài)度以及人與人之間相處的氛圍。同他們聊天，無論是機(jī)構(gòu)管理者還是一線工作人員，都對他們從事的工作高度認(rèn)可。在福利院工作十年以上的工作人員很常見，而那些年輕員工也多半已在這工作五六年。同其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工難招、流失率高相比，這不得不說這是一個(gè)“奇跡”。培養(yǎng)員工對養(yǎng)老工作認(rèn)同感的重要性顯而易見。

   通過這近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，從理論知識到實(shí)踐的體驗(yàn)，可謂是作為一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目成員的自我提升和歷練，豐富了自身的養(yǎng)老專業(yè)知識，同時(shí)也更加堅(jiān)定我作為“養(yǎng)老人”的信念。一個(gè)月的時(shí)間很短，但在我從事養(yǎng)老事業(yè)中的“征途”已然留下濃墨重彩的一筆。我也希望能把實(shí)習(xí)的所學(xué)所感帶到養(yǎng)老項(xiàng)目中來，加深整個(gè)部門對養(yǎng)老的認(rèn)識，為集團(tuán)的養(yǎng)老轉(zhuǎn)型打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

投資管理部  產(chǎn)利利